São Paulo, Abril de 2010

Os bancos pequenos e médios brasileiros tem forte atuação  em áreas como o crédito a pequenas e médias empresas e no crédito consignado, sendo responsáveis por uma parcela importante da carteira de crédito destas áreas. 

Nos últimos anos  muitos deles abriram o capital na Bolsa para diversificar as alternativas de captação no mercado e expandir suas operações.Também passaram por um grande desafio com a crise quando houve dificuldade de captação de recursos e a redução da rentabilidade, mas o restabelecimento da liquidez e a melhora da qualidade das carteiras já está marcando a recuperação de grande parcela destes bancos.

Entre os desafios destas instituições destaca-se a maior competição com os grandes bancos que começam a olhar com interesse os nichos tradicionalmente ocupados pelos bancos pequenos e médios. Neste cenário de maior competição o foco em nichos onde possuem maior conhecimento, agilidade e flexibilidade parece ser o caminho a ser trilhado por muitas destas instituições, tornando o gerenciamento do relacionamento com o cliente, a diferenciação de serviços, a agilidade de processos e a retenção de clientes temas cada vez mais relevantes.

A pesquisa Gestão de Clientes no Mercado de Bancos de Pequeno e Médio Portes teve como objetivo analisar o nível de maturidade do relacionamento com clientes neste segmento. Através deste trabalho pudemos avaliar de que maneira este setor gerencia seus relacionamentos atualmente e suas principais tendências de evolução. Como resultado, apresentamos um relatório, que pode orientar sua empresa a uma estratégia que fará diferença efetiva em seus negócios.

  Confira abaixo o estudo completo.

Relatorio_Gestão Clientes_Bancos Pequenos e Médios